Toutes vos questions

Cette FAQ rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes sur la Permathèque, son fonctionnement, ses modules et ses règles. Elle est organisée par thème (compte, contenu, marché, évènements, financement, association, technique, sécurité). Cliquez sur une question pour déplier la réponse complète.

Compte & profil

Comment créer un compte ?

Cliquez sur Inscription en haut à droite du site permatheque.org, renseignez votre email, un nom d'utilisateur unique et un mot de passe robuste (12+ caractères, lettres/chiffres/symboles). Validez votre email via le lien reçu : votre compte est actif. Vous pouvez aussi vous inscrire avec Google (un clic, sans mot de passe).

L'inscription est-elle obligatoire pour consulter le site ?

Non : la lecture des articles, la consultation du marché, du wiki, de la carte et de l'agenda est entièrement libre et anonyme. Le compte est nécessaire uniquement pour publier, commenter, acheter, contacter un·e vendeur·euse ou s'inscrire à un évènement.

Comment compléter mon profil ?

Une fois connecté·e, cliquez sur votre avatar en haut à droite > Mon profil. Vous pouvez ajouter : photo, bio, ville (visible sur la carte si vous l'autorisez), langue, intérêts, réseaux sociaux. Plus votre profil est complet, plus la communauté peut vous identifier et vous proposer des contenus pertinents.

Puis-je avoir un compte professionnel ?

Oui : dans Mon profil > Profil professionnel, activez le mode pro et renseignez votre numéro SIRET, raison sociale, activité. Vous pourrez ensuite créer un stand sur le marché, publier des formations, et activer la billetterie pour vos évènements.

Comment supprimer mon compte ?

Mon profil > Paramètres > Supprimer mon compte. La suppression est définitive après 30 jours (délai de rétractation). Vos contenus publics restent accessibles sous forme anonymisée (selon licence). Vos messages privés et données personnelles sont effacés conformément au RGPD.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Un lien de réinitialisation est envoyé à votre adresse email (valide 1 heure).

Contenus & ressources

Toutes les ressources sont-elles gratuites ?

Oui pour la lecture. Articles, tutoriels, fiches livres, vidéos, wiki sont tous en accès libre. Certaines formations et certains livres sont payants (ils sont alors clairement étiquetés). Les ressources publiées sous licence Creative Commons sont également téléchargeables et réutilisables.

Quelles licences pour les contenus ?

Chaque contributeur·rice choisit la licence à la publication : Creative Commons BY (attribution), BY-SA (partage à l'identique), BY-NC (usage non commercial), CC0 (domaine public). La licence est affichée sur chaque ressource. Le wiki est intégralement sous CC BY-SA.

Comment publier un article ?

Connectez-vous, cliquez sur Publier en haut. Choisissez le format (article, tutoriel, vidéo, fiche livre, document). Rédigez avec l'éditeur structuré (Editor.js : titres, paragraphes, images, listes, citations). Catégorisez, ajoutez des tags, choisissez la licence et publiez. Possibilité d'enregistrer en brouillon ou de programmer la publication.

Mes articles peuvent-ils apparaître sur d'autres sites du réseau ?

Oui : vous pouvez activer le crosspost à la publication. Votre article reste hébergé sur permatheque.org mais devient visible sur les autres sites du réseau Akasha avec lesquels la Permathèque partage du contenu (vivre-en-autonomie.fr, conseil-ayurveda.fr, etc.). Aucune duplication, juste plus de visibilité.

Puis-je éditer un article publié ?

Oui à tout moment depuis votre profil > Mes publications. L'historique des modifications est conservé (cinq dernières versions par défaut). Les modifications majeures peuvent déclencher une re-modération si vous changez radicalement le sujet.

Marché & transactions

Comment acheter sur le marché ?

Naviguez dans le marché ou utilisez la recherche. Cliquez sur un produit pour voir sa fiche : photos, description, prix, vendeur·euse, frais de livraison. Cliquez sur Ajouter au panier, finalisez votre commande (adresse, mode de livraison, paiement Stripe). Vous recevez confirmation par email.

Quels modes de paiement ?

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via Stripe. Stripe propose aussi Apple Pay, Google Pay, et le paiement en plusieurs fois selon les pays. Aucun chèque ni virement direct via la plateforme (mais possible en main propre entre particuliers, hors plateforme).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui : tous les paiements transitent par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1, conforme PSD2 SCA). La Permathèque ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Les communications sont chiffrées TLS 1.3.

Puis-je payer une commande à plusieurs vendeur·euse·s en une fois ?

Oui : le panier accepte plusieurs vendeur·euse·s. Le paiement est unique pour vous, mais réparti automatiquement entre les vendeur·euse·s via Stripe Connect (split paiement). Chaque vendeur·euse expédie sa partie de la commande.

Comment fonctionne la livraison ?

Chaque vendeur·euse définit ses modes : Colissimo, Mondial Relay, lettre suivie, retrait en main propre, livraison locale. Les frais sont calculés automatiquement selon le poids et la zone. Vous recevez un numéro de suivi par email à l'expédition.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Contactez d'abord le ou la vendeuse via la messagerie de la commande (depuis votre profil > Mes commandes). Si pas de retour sous 7 jours, ouvrez un signalement : l'équipe de modération intervient. Stripe permet aussi le rétro-débit en cas de litige avéré.

Comment retourner un produit ?

Selon les conditions du ou de la vendeuse, affichées sur la fiche produit. La législation européenne accorde 14 jours de rétractation pour les achats à distance. Contactez le vendeur via la messagerie pour organiser le retour et le remboursement.

Quelles sont les commissions plateforme ?

Particulier : 1 % (0 % adhérent). Association : 3 % (1 % adhérente). Professionnel : 5 % (3 % adhérent). Aucune commission sur les transactions en main propre / hors paiement Stripe. Les commissions financent l'infrastructure et le développement.

Annonces & dons d'objets

Annonces ou marché : quelle différence ?

Les annonces (catégorie classifieds) sont des publications gratuites entre particuliers, sans transaction Stripe — vous contactez la personne, vous convenez du prix, du retrait, et vous gérez le paiement de gré à gré. Le marché (shop / marketplace) est commercial, avec paiement intégré, expédition et garanties acheteur. Choisissez selon votre cas.

Comment poster une annonce ?

Cliquez sur Poster une annonce. Renseignez : titre, description, photos, ville, type (vente, don, échange, demande), prix éventuel. Aucune commission. Votre annonce est immédiatement publiée.

Combien de temps mon annonce reste-t-elle visible ?

90 jours par défaut. Vous pouvez la renouveler depuis votre profil. Une fois l'objet vendu/donné, marquez-la comme conclue pour qu'elle disparaisse de la liste tout en restant dans votre historique.

Évènements & billetterie

Comment m'inscrire à un évènement ?

Cliquez sur la fiche de l'évènement, choisissez votre type de billet (gratuit, payant, plusieurs catégories possibles), renseignez vos infos. Si payant, paiement Stripe immédiat. Vous recevez votre billet (PDF + QR code) par email. Confirmation supplémentaire par l'organisateur·rice possible.

Comment publier un évènement ?

Cliquez sur Partager un évènement. Renseignez titre, dates, lieu (physique, en ligne, hybride), description, programme, jauge, prix éventuels. Pour la billetterie payante, validez votre Stripe Connect. Modération sous 24h ouvrées.

Puis-je annuler ma participation ?

Oui, depuis votre profil > Mes inscriptions. Pour les billets payants, le remboursement dépend des conditions de l'organisateur·rice (délai d'annulation, frais éventuels). La plateforme respecte ses politiques.

Quelles commissions sur la billetterie ?

Mêmes barèmes que le marché : particulier 1 % (0 % adhérent), association 3 % (1 % adhérente), professionnel 5 % (3 % adhérent). Aucune commission sur les évènements gratuits.

Financement participatif (pépinière)

Comment fonctionne une campagne ?

Mode tout ou rien : si l'objectif est atteint avant la date de fin, les fonds sont reversés au porteur·euse (commission déduite). Sinon, les contributeur·rice·s sont automatiquement remboursé·e·s. Durée : entre 15 et 90 jours. Visibilité maximale dans les 5 premiers jours et les 3 derniers.

Quel projet peut être financé ?

Tout projet permaculturel ou écologique concret : ferme, jardin partagé, livre, film, école, atelier d'autoconstruction, achat collectif de terre, formation, application open source. Les projets passent par une modération éditoriale (vérification cohérence avec la mission).

Comment recevoir les fonds ?

Validez votre compte Stripe Connect (vérification d'identité KYC). Les fonds collectés sont reversés sous 7 jours après la clôture, sur votre compte bancaire. La commission Pépinière (5 % standard, réduite pour adhérent·e·s) est prélevée à ce moment.

Puis-je modifier ma campagne en cours ?

Vous pouvez ajouter des actualités, répondre aux commentaires, ajouter des paliers de contreparties. Vous ne pouvez pas modifier l'objectif financier ni la date de fin une fois la campagne lancée.

Formations

Comment trouver une formation ?

Espace formations : Nos formations (équipe Permathèque) ou Nos partenaires. Filtres possibles : niveau, durée, prix, lieu, distanciel. Lisez les retours des ancien·ne·s stagiaires avant de vous inscrire.

Quelle différence entre stage terrain et formation multimédia ?

Le stage terrain a des dates fixes, un lieu physique, une jauge limitée. La formation multimédia est auto-rythmée : modules vidéos/audios/écrits, suivi de progression, certificat à la fin. Les deux peuvent être complémentaires.

Puis-je obtenir un certificat ?

Oui, pour les formations qui en proposent (signalé sur la fiche). Le certificat est généré automatiquement à l'issue, signé numériquement, vérifiable via QR code.

Wiki & contributions

Le wiki est-il fiable ?

Toutes les contributions passent par une modération éditoriale avant publication. Les sources sont vérifiées, les contributeur·rice·s identifié·e·s. L'historique de chaque page est public. Comme tout wiki, la vigilance collective est notre meilleure garantie.

Comment proposer une fiche plante / technique / personnalité ?

Devenez contributeur·rice wiki depuis votre profil (formulaire simple). Une fois activé·e, vous accédez à l'éditeur de fiches structuré, avec tous les champs requis pré-définis. Soumettez votre fiche, elle est relue par un·e modérateur·rice spécialiste du domaine avant publication.

Sous quelle licence le wiki est-il publié ?

Creative Commons BY-SA 4.0 : libre réutilisation avec attribution et partage à l'identique. Vous pouvez télécharger les fiches en PDF, les imprimer, les redistribuer.

Association & adhésion

Faut-il adhérer pour utiliser la Permathèque ?

Non : tout est accessible sans adhésion. L'adhésion est un soutien et un engagement réciproque, pas une condition d'usage.

Quels sont les tarifs d'adhésion ?

Mineur : gratuit. Adhésion réduite (étudiant·e, demandeur·euse d'emploi, minima sociaux) : 10 €. Particulier : 20 €. Association : 50 €. Professionnel·le : 80 €. Tarifs annuels (année civile). Possibilité de soutien supérieur (solidaire 35 €, bienfaiteur·rice 100 €).

Quels avantages concrets ?

Commissions réduites sur le marché et la billetterie, droit de vote en AG, badge officiel, tarifs réduits sur les formations internes, accès à l'espace adhérent, page dédiée pour les pro/asso.

Comment faire un don avec reçu fiscal ?

Sur la page Association, cliquez sur Faire un don. Choisissez ponctuel ou récurrent, montant libre. Reçu fiscal envoyé sous 7 jours par email (déductible à 66 % de l'impôt sur le revenu pour les particuliers en France, dans la limite de 20 % du revenu imposable).

Sécurité & confidentialité

Mes données sont-elles protégées ?

Oui : RGPD intégralement appliqué. Vous accédez à vos données depuis votre profil, vous pouvez les exporter (format JSON) ou les supprimer. Aucune revente à des tiers. Aucune publicité.

Comment activer la double authentification ?

Profil > Sécurité > Activer la 2FA. Application TOTP recommandée (Google Authenticator, Authy, FreeOTP). Codes de secours téléchargeables.

Que faire en cas de comportement inapproprié ?

Tout contenu, commentaire ou message peut être signalé via le bouton dédié. L'équipe de modération intervient sous 48h. Pour les cas urgents (harcèlement, menace, contenu illégal), contactez directement contact@permatheque.org.

Comment bloquer un utilisateur ?

Sur le profil de la personne, cliquez sur Bloquer. Vous ne verrez plus ses contenus, et iel ne pourra plus vous contacter. Modifiable à tout moment depuis vos paramètres.

Technique

La Permathèque est-elle open source ?

Le code applicatif est en cours d'ouverture progressive. Les ressources publiées sous CC sont déjà libres. Le wiki l'est intégralement (BY-SA).

Existe-t-il une application mobile ?

Pas pour l'instant. Le site est responsive (s'adapte aux mobiles et tablettes) et installable comme PWA (Progressive Web App) depuis votre navigateur, ce qui offre une expérience proche d'une app native.

Y a-t-il une API ?

Une API publique en lecture seule est en développement. Pour des besoins spécifiques d'intégration ou d'export, contactez-nous directement.

Le site est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?

Nous suivons les recommandations WCAG 2.2 AA. Audit en cours. Signalez-nous toute difficulté rencontrée pour qu'on l'améliore.

Comment ça marche ?

Cette FAQ est mise à jour régulièrement, notamment quand nous voyons revenir des questions similaires en support. Si votre question manque, écrivez-nous via le formulaire de contact : nous répondons sous 5 jours ouvrés et l'ajoutons probablement à cette page.

Vous cherchez une réponse rapide

Utilisez la recherche du navigateur (Ctrl+F ou Cmd+F) pour trouver un mot-clé dans la FAQ. Les questions sont organisées par thème : compte, contenu, marché, évènements, financement, formations, wiki, association, sécurité, technique.

Votre question n'est pas listée

Trois canaux de contact :

  • Le formulaire de contact (bouton ci-dessous) : pour toute question générale, partenariat, presse, retour utilisateur.
  • La messagerie interne entre membres connecté·e·s pour toute question liée à un produit, un évènement, un·e contributeur·rice.
  • Le signalement directement sur les contenus problématiques : bouton Signaler sur chaque ressource, commentaire ou message.

Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrés. Pour les urgences (sécurité, modération), réponse sous 48h.